Política de reembolso


1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – HIGHTREND

En HIGHTREND trabajamos con productos originales, importados y de excelente calidad. Queremos que tu experiencia sea segura, clara y confiable. Estas son nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones.

 

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Garantía por defectos de fábrica (8 días)

  • Todos los productos cuentan con 8 días de garantía únicamente por defectos de fábrica.
  • Debes enviarnos fotos o video donde se evidencie el defecto.
  • Si el producto llegó defectuoso, HIGHTREND asume el costo del envío del cambio o devolución.

  • Procedimiento para cambios:

    1. El cliente debe enviar el producto que desea cambiar a la dirección indicada por nuestro equipo de atención.
    2. El artículo debe encontrarse en buen estado, sin uso y con sus etiquetas originales.
    3. Una vez recibamos el producto, realizaremos la verificación correspondiente.
    4. Después de confirmar que el artículo cumple con las condiciones de cambio, procederemos a realizar el envío del nuevo producto solicitado o el cambio correspondiente.

    Nuestro equipo notificará al cliente durante el proceso para mantenerlo informado.

 

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Cambios y devoluciones (4 días después de recibir el producto)

Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 4 días desde la fecha de entrega.

Condiciones del producto:

  • Sin uso
  • Con etiquetas
  • En perfecto estado

 

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Cambios por talla

Sí realizamos cambios por talla.

  • Si recibiste la talla correcta según tu pedido, los costos de envío los asume el cliente.
  • Si hubo un error por parte de HIGHTREND, nosotros asumimos los costos.

 

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Productos sin cambio

  • Bandas adhesivas anti sudor: No tienen cambio o devolución, incluso dentro de los 4 días.

 

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Reembolsos disponibles

Ofrecemos:

  • Reembolso en dinero
  • Crédito en tienda
  • Cambio por otro producto disponible

 

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Modalidades de entrega para cambios

  • Cambios por envío
  • Cambios locales
  • Cambios presenciales (Medellín)

 

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Cómo solicitar un cambio o devolución

Comunícate por:

  • WhatsApp: +57 321 556 5675
  • Email: hightrend110@gmail.com

Debes incluir:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo
  • Fotos o video (si es defectuoso)